日本マクドナルド元CEO・原田泳幸です。今、全てをお話します…

原田：そうです。当時は、サテライトの小さな店舗があり、マクドナルドのメニューを全て提供できないなど、満足のいくサービスを提供できない店舗もありました。
ブランドに合わない店舗は改装または撤退しました。痛みを伴う改革ですが、私の時代にやり通すと決めていました。

馬渕：ドライブスルーも改革されました。

原田：今は、道路から入ったらドライブスルーのレーンは車が約6台入るようになっています。当時は、そんなに入らなかったんですよ。道にあふれていました。そのため、いつも混雑しているといった印象になり、お客様が離れていったのです。

馬渕：そのドライブスルー改革は、コロナ以降のマクドナルドを救っていますね。

原田：やっぱり変革っていうのは、全員がハッピーにはならない。撤退していただいたフランチャイズオーナー様のご家族から手紙をいただいたこともありました。お店を救ってください、潰さないでくださいと。

馬渕：つらいですね。

原田：そうですね。しかし、私は変革のためにマクドナルドに来たわけだから、決めたことは行動して最後までやるしかなかったです。

そんな原田氏を襲った最大の危機は、2007年11月に起きました。マクドナルドの店舗が賞味期限切れの野菜を使ったサラダを販売していることが発覚したのです。

原田：私はすぐに該当店舗のフランチャイズ契約を破棄し、明朝6時までに直営店に変えることを指示し、実行させました。それから早朝にプレスリリースを出し、緊急記者会見。
この時の記者会見は、まるで犯人扱いです。ただ、テレビクルーが150人ほどいる中で、私は絶対に頭を下げなかった。ネクタイも“赤色”を付けました。

馬渕：謝罪会見であれば、赤色のネクタイはあり得ないですね。

原田：頭を下げたら、その映像が全国に流れます。それは、全国のマクドナルドの店舗の売上が下がることになります。記者のどんな厳しい質問にも淡々と答えました。
「これから1週間、同時刻同場所で、原因究明および対策を報告するため、毎日記者会見を行います。いらしてください」と言いました。実はこの時、マクドナルドの業績は下がらなかったんです。

馬渕：こうした危機管理の際のポイントはなんでしょうか。

原田：謝罪は危機管理の1つの方法に過ぎません。危機管理というのは、つまり業績を守ることなんですよ。その手段を履き違え、謝罪することが目的になって企業ブランドを毀損しすぎることは、よくありますが、それは違います。

馬渕：なるほど。

原田：企業ブランドを大毀損するのは3つです。「トップが裸の王様」「隠蔽しようとする」「アクションが遅い」。この三つで信頼を失う。ただ謝罪すればいいかっていうとそうじゃないんです。

馬渕：だから赤いネクタイだったんですね。

原田：何度も言いますが、業績を守ることが全てのステークホルダーの価値を守る、唯一の手段なのです。
唯一の失敗。今だから話せる内容ですね

しかし、2015年に原田氏はCEOを退任します。いったい何があったのでしょうか。

原田：2013年にベネッセとソニーの社外取締役になりました。そのときに、そろそろ後継者にバトンタッチしなければいけないと思っていました。

馬渕：すでに引き際を考えられていたんですね。

原田：グローバル企業というのは、いつまでも1人でやるのではなく、後継者にバトンタッチする必要があります。しかし、日本人では私の後継者はなかなかいなかった。
異文化を知り、リーダーシップを発揮し、外国人を動かす。これは並大抵ではできないです。

馬渕：後継者が見つからなかったんですね。

原田：はい。結果、私がいる以上は、日本人の後継者は育たないと感じたのです。今までトップダウンでやってきた私自身が一歩退くことが、不可欠だと感じていました。

馬渕：退きたいけど、退けない…。

原田：ちょうどそのときに、本社が外国人をCOOに就任させるように言ってきたのです。私は、就任には反対していましたが、本社から押し切られた形となりました。

馬渕：そんな裏話が。

原田：彼が、日本で成功することはないだろうと懸念があったので、COOの就任発表をしなかったのです。これが私の唯一の失敗です。今だから話せる内容ですね。

馬渕：そのCOOはどんなことを行ったのですか

原田：彼がやったのは、「60秒キャンペーン」「カウンターメニューの撤廃」これらは全部失敗に終わり、売り上げが下がったことで、私の退任に繋がったと報道されてしまった。私はCOOを解任し、私も退任する。そういう経緯です。

馬渕：今だから話せる真相ですね。

原田：今日は真実をすべて話そうとこの場にいます。業績不振で退任を決意したわけではない。その事実を今日はお話してよかったです。

中国の腐った薬品漬けの臭いチキンクリスプの肉を売りつけてそれをマスコミへ圧力かけてもみ消したのが一番だろうが

インチキクズ経営者

すべての経歴が張りぼての偽装経営者と言っていい

わかってるやん

すごすぎでしょ

リスクも不名誉もフランチャイズや個人事業主に背をわして

本体のホールディングスマンはぬくぬくw

切られたフランチャイズオーナーは？ｗ

コンビニ「せやろか？」

この人おかしい人だと思うけど、この言い方はピンとくる