【天才】神戸市職員が、ネットで手続き状況を確認できる「特別定額給付金の申請状況等確認サービス」を開発。給付金システムをクラウド化

嫌儲記者より:さらに、これを他の自治会が活用できるように、
このサービスのオープンソース化も検討しているとのことです。

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新型コロナ／定額給付金、神戸市はたったひとりの職員が1週間で、申請状況確認サイトを構築

特別定額給付金の申請状況を確認できるサービス

神戸市が、日本マイクロソフトの「Microsoft Power Platform」を活用して、
新型コロナウイルス感染症対策に関する住民サービスの提供を開始している。

そのうちのひとつが、5月29日からサービスを開始した
「特別定額給付金の申請状況等確認サービス」である。
特別定額給付金の⼿続き状況を⾒える化し、それを住民が確認できるサービスだ。

神戸市は、5月14日に、特特別定額給付金の申請書の郵送を開始。
100万人以上の都市では全国最速の対応が注目を集めたが、
全国の自治体と同様に、コールセンターへの問い合わせが殺到したことで、
十分に対応できないという問題が発生した。

神戸市の久元喜造市長は、
「特別定額給付金は、すべての市民が対象であり、市民の関心が大変高い。
そのため、コールセンターに寄せられる問い合わせ件数は、
ピーク時には、1日4万件に達した。
だが、対応体制や電話回線には限りがあった。
また、電話対応では、聴覚障がいの方への対応が困難という課題があった」
と振り返る。

そこで、「特別定額給付金の申請状況等確認サービス」を開発。
申請書に記載されている10桁の申請者番号を入力すると、
「審査中」「振込手続き中」「振込済み」「保留中」
のいずれかのステータスが表示され、現在の状況が確認できるサービスを開始したのだ。

同サービスへのアクセス数は、1日約3万5000件となり、
その一方で、コールセンターへの問い合わせは、約3000件に減少したという。

神戸市では、6月5日からは、
電話の自動応答による申請状況を確認できるサービスを新たに提供し、
スマホやPCを持たない人からの問い合わせにも対応できるようにするという。

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