メルカリ、出品者に散々損をさせてネット炎上したらただのお気持ち表明にネットでバッシングされる

2024/11/20 13:00
メルカリ、ただの「お気持ち」表明…これから考えます？
メルカリ
メルカリで返品詐欺が相次ぎ、運営元が購入者の主張を鵜呑みにして定型的な対応を繰り返すことによって出品者が商品を取り戻せなくなるというケースが続出している問題。

メルカリは17日、リリースを発表し、以下のように説明。

「お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております」

「お客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください」

これについてネット上では、

「具体的に何をするのか」

「意味のない声明」

「お気持ち表明」

「今までも同じようなことがあって、ずっと無視されてきた」

などと厳しい反応も目立っているようだ。
https://news.goo.ne.jp/il/105124/%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%83%AA%E3%80%81%E3%81%9F%E3%81%A0%E3%81%AE%E3%80%8C%E3%81%8A%E6%B0%97%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%80%8D%E8%A1%A8%E6%98%8E%E2%80%A6%E3%81%93%E3%82%8C%E3%81%8B%E3%82%89%E8%80%83%E3%81%88%E3%81%BE%E3%81%99%EF%BC%9F

「メルカリの問題の根幹には、設立当初からプラットフォーマーとして『個人間の取引にメルカリ側は一切関与しない』というルールを設定したことがあります」

「これは多くのプラットフォームがリスク回避の目的で設立当初に設定するルールであることは事実で、ベンチャーの起業としては別におかしいことではないのです」

ただ、メルカリが大きくなるにつれて2つの問題を抱える事態になったという。

「ひとつはパーセンテージとしては少ないけれども一定人数のユーザーが出品者ないしは購入者の立場で詐欺的な取引で被害にあってしまい、その恨みが少しずつ積みあがったことです」

「そしてもうひとつが『取引に関与しない』という原則がいつの間にか変節して、詐欺を行う人に有利なルールになっていたことです」

取引に関与しないのであればトラブルが解決するまでの間、購入代金をメルカリが凍結すれば、まだ中立といえたかもしれないのだが…。

「『取引に関与しない』ルールのはずがいつの間にか、詐欺側に有利な形でメルカリが取引に介入している事例が増加したことが今回の炎上につながりました」

「SNS上に投稿された事例がすべて正しいかどうかはわかりませんが、これだけの数の事例が証拠のスクリーンショットとともに投稿され、それで世論が炎上したところを考えると、メルカリの対応として利用者に不利益な対応が少なからず繰り返されてきたことが問題をここまで大きくしてしまったように感じます」

「もっと早く消費者の声に耳を傾けていれば、このような事態は招かなかったものと考えられます」

中堅IT企業役員は語る。

「今回のリリースで少し驚きだったのは、『こういう具体的な対策を取ることになりました』という説明ではなく、『対策をこれからきちんと考えます』となっている点です」

こんな感じだろ